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03 de marzo de 2015
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Un airbag para las situaciones de crisis

Luis Serrano, Director del Área de Comunicación de Crisis en España, en este vídeo habla de la importancia de contar con un buen plan de comunicación y un manual de crisis a la hora de gestionar la reputación de las compañías.

Antes de la era digital existía lo que Luis denomina, el triángulo del fuego de la gestión de crisis, en cuya base estarían las informaciones negativas para la compañía, la gestión de los canales de distribución de la información y los medios de comunicación. Con la llegada de la era digital, cambia el paradigma de la comunicación y el triángulo se convierte en tetraedro al incorporar un nuevo elemento, Internet.

Puedes ver el vídeo completo en nuestro canal de YouTube:

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